Um aplicativo de gerenciamento das atividades de zeladoria urbana está em fase de implantação na cidade de São Paulo. O aplicativo ficará na mão dos zeladores designados pela prefeitura, que processarão a informação de reuniões, inspeções e visitas a regiões com objetivo de constatação dos problemas enfrentados na cidade.

Esse software mobile, ligado ao sistema da Prefeitura, criará uma ordem de serviço na qual o zelador aponta o problema para que uma equipe seja deslocada ao local. Atualmente, o fluxo de demanda por serviço é alto, e há uma necessidade de elencar os serviços prioritários em termos de manutenção.

De acordo com Eduardo Mario Dias, professor da Poli, através do aplicativo, a forma eletrônica de ordem de serviços é tendência dentro da administração pública. “Será possível documentar problemas e sincronizar as informações com a central da Prefeitura”, afirma.

Segundo Vidal Melo, pesquisador, a diferença entre os aplicativos que têm popularizado na mão dos cidadãos não são aplicativos que se integram com a gestão pública. “A ordem de serviços também será controlada pelo sistema”, pontua.

Em onda recente, têm surgido diversos aplicativos que documentam problemas de cidades ao redor do mundo. A grande diferença entre os aplicativos de reclamação e o desenvolvido está no fato de que ele considera dois aspectos relevantes sob o ponto de vista da gestão pública: prioridades e restrição orçamentária.

Um cidadão comum pode ter uma percepção equivocada do que é ou não mais importante, porque aos olhos dessa pessoa uma lâmpada queimada salta mais do que uma rachadura em um viaduto. O zelador tem então um papel importante: expertise para organizar as informações dentro do sistema, que por sua vez ajudará na distribuição automática de mensagens de comando ao longo da cadeia de fluxo de gestão. O sistema foi desenvolvido para integrar aparelhos smartphones com o backend da Prefeitura.

“Fizemos o aplicativo em protocolo aberto” complementa Vidal. Protocolos abertos são fundamentais para a evolução da tecnologia, já que contando com a colaboração de desenvolvedores locais e globais a tecnologia ganha a capacidade de evoluir. “Contamos com protocolos abertos aplicados ao georreferenciamento de dados, bem como de metadados”. Dessa forma, o desenvolvedor que entende uma oportunidade para a construção de um módulo integrado ao sistema poderá realizar.

Globalmente,  o Canadá é uma importante referencia: se o cidadão quiser construir uma casa, ele pegará seu lote através do site da prefeitura e submeter uma planta em formato CAD. O processo de autorização é feito sem papel, e com velocidade e eficiência na gestão. Em alguns casos, a burocracia é importante, pois assegura aspectos de segurança da população. Mas em sendo um ‘mal necessário’ a tecnologia pode atuar para que a segurança seja mantida com a velocidade de execução do processo exponenciada.